IA in 5 minuti
Voiceflow
Voiceflow è una piattaforma per costruire agenti di intelligenza artificiale che rispondono ai clienti, scrivendo in chat o parlando al telefono.
Automazione e agenti
Ideale per: A aziende che ricevono molte richieste ripetitive dai clienti e hanno un team in grado di impostare e controllare un assistente automatico.
Da sapere: È pensata per aziende e richiede tempo per impostare e controllare gli agenti.
In breve
Voiceflow è una piattaforma per costruire agenti di intelligenza artificiale che rispondono ai clienti, scrivendo in chat o parlando al telefono. Il sito la rivolge ai team che si occupano di assistenza e di esperienza del cliente. Permette di disegnare le conversazioni, provarle e metterle online.
A chi serve
A aziende che ricevono molte richieste ripetitive dai clienti e hanno un team in grado di impostare e controllare un assistente automatico. Non è pensata per un uso personale.
Cosa puoi fare davvero
- Disegnare il percorso di una conversazione con un editor visivo, lavorando in più persone. - Creare agenti che gestiscono richieste di assistenza, sia scritte sia vocali. - Provare le conversazioni prima di pubblicarle, anche con prototipi interattivi. - Collegare l’agente a canali di messaggistica e voce, e migliorarlo nel tempo.
Un esempio concreto
Un negozio online riceve ogni giorno le stesse domande su spedizioni e resi. Il team disegna in Voiceflow le risposte, prova alcune conversazioni e pubblica l’agente sul sito. Le richieste difficili restano agli operatori, che controllano anche gli errori dell’agente.
Provalo in 5 minuti
- Apri il sito ufficiale e leggi come funziona il percorso di configurazione. 2. Elenca le cinque domande più frequenti dei tuoi clienti. 3. Prova a disegnare una risposta semplice. 4. Simula la conversazione. 5. Valuta se ti serve una dimostrazione con il loro team.
Vantaggi
Permette ai non programmatori di impostare un agente. Il sito dice che si può poi passare a una versione che il team gestisce con il proprio codice. È utile quando più persone lavorano alla stessa conversazione.
Limiti da conoscere
È pensata per aziende e richiede tempo per impostare e controllare gli agenti. Dati e risultati citati sul sito sono dichiarazioni dell’azienda. Un agente automatico può sbagliare e va supervisionato.
Gratis o a pagamento?
Risulta uno strumento a pagamento, con la possibilità di prenotare una dimostrazione. Cosa sia incluso in ogni piano è da verificare sul sito ufficiale.
Alternative da confrontare
- Dify: permette di costruire applicazioni e agenti IA in modo più generale, non solo per l’assistenza clienti. - Relevance AI: serve a creare agenti per attività aziendali di vario tipo, oltre al servizio clienti.
Fonti ufficiali
Questa scheda è stata redatta con il supporto dell'intelligenza artificiale. Le informazioni sono controllate dalla redazione sulle fonti indicate. Nomi e loghi sono marchi dei rispettivi proprietari, usati solo per identificare lo strumento.